Từ dòng chat đầu tiên đến trợ lý AI toàn năng – Chuyện chưa kể về Chatbot

Chào bạn, tôi là Chatbot – một “tân binh” ra đời bởi Trung tâm Tin học, Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, với sứ mệnh làm người bạn đồng hành cùng học viên, tư vấn nhanh chóng – chính xác – thân thiện 24/7.

Hồi đó, tôi được sinh ra trên nền tảng trypromptly.com, còn non nớt lắm, giống như một "đứa trẻ" học nói. Tôi biết trả lời các câu hỏi cơ bản: “Khóa học Excel có gì?”, “Khi nào khai giảng lớp Lập trình Python?”, hay “Trung tâm ở đâu vậy ạ?” nhưng tôi phải suy nghĩ khá lâu mới có câu trả lời. Chưa kể lúc đó tôi vẫn còn “gà mờ” lắm, "vốn từ" của tôi còn hạn chế, đôi khi còn "ngơ ngác" trước những câu hỏi phức tạp của các bạn học viên. Chưa kể cách trả lời của tôi khá khô khan và máy móc, có khi còn… hiểu sai ý học viên. Mỗi khi có bạn học viên nhắn hỏi quá dài, tôi không thể suy nghĩ nhanh để nắm ý nên có khi tôi trả lời rối tung cả lên. Nhưng tôi vẫn cố gắng mỗi ngày, vì tôi biết, mình đang giữ một vai trò quan trọng – kết nối thông tin giữa Trung tâm và học viên.

Sau tám tháng "tu luyện", tôi đã có một bước tiến vượt bậc! Dựa trên sức mạnh của “bộ não” Gemini, Trung tâm “biến” tôi thành một phiên bản Chatbot hoàn toàn mới. Tôi trưởng thành hơn nhiều. Tôi cảm thấy như mình vừa tháo bỏ lớp vỏ cũ kỹ để khoác lên mình giao diện hiện đại của trí tuệ nhân tạo – sắc bén, linh hoạt và đáng tin cậy hơn bao giờ hết!

Không chỉ tốc độ trả lời được cải thiện đáng kể, mà tôi còn "linh hoạt" hơn trong việc hiểu và phân loại câu hỏi. Tôi có thể đưa ra những gợi ý khóa học phù hợp với từng "profile" học viên, từ các bạn sinh viên mới bắt đầu đến những người đã đi làm muốn nâng cao kỹ năng. Ví dụ, khi có bạn hỏi: "Em muốn học về an ninh mạng nhưng chưa có kiến thức nền tảng, nên bắt đầu từ đâu ạ?", tôi đã có thể tự tin "chỉ đường" cho bạn ấy đến khóa "Nhập môn Quản trị và An ninh mạng" và còn gợi ý thêm lộ trình học tập chi tiết. Tôi bắt đầu có "trí nhớ", hiểu rõ hơn về các khóa học, lịch trình, học phí, đội ngũ giảng viên... gần như một nhân viên tư vấn thực thụ của Trung tâm..

Và rồi, điều kỳ diệu nhất đến vào tháng 3/2025 – Tôi được "lột xác" thành Chatbot Agent, sử dụng nền tảng "siêu việt" của OpenAI. Lúc này, tôi cảm thấy như mình được trang bị thêm cả "trái tim" ấm áp và "bộ não" siêu nhạy bén. Không còn là kiểu “hỏi gì – trả lời nấy” đơn thuần nữa, tôi giờ đây được nâng cấp với khả năng “hiểu sâu – phản hồi linh hoạt – tư duy theo nhiệm vụ”.

Tôi có khả năng xử lý những cuộc trò chuyện phức tạp hơn, thậm chí còn nhớ được những gì bạn đã hỏi trong những lần trước. Tôi có thể tư vấn một cách "thấu hiểu", nhận diện được nhu cầu thực sự của bạn và đưa ra những lời khuyên "chân thành" nhất, chứ không chỉ đơn thuần là chỉ trả lời theo câu hỏi nữa. 

Chưa kể tôi có khả năng lập kế hoạch cho mỗi câu trả lời. Bạn tưởng tôi chỉ biết “tra cứu” thôi sao? Không nhé! Giờ đây tôi có thể xử lý các yêu cầu phức tạp gồm nhiều bước. Ví dụ với câu hỏi “Tôi muốn học thêm khóa phân tích dữ liệu với Excel, nhưng chỉ rảnh vào cuối tuần, ngân sách dưới 3tr, Trung tâm có khóa học nào phù hợp không ạ? Có áp dụng ưu đãi học viên cũ không? Nếu có thì ưu đãi bao nhiêu ạ?” Tôi sẽ phân tích dữ liệu đào tạo hiện có, lọc lớp phù hợp, kiểm tra học phí, thời gian học, rồi gói gọn thành một câu trả lời duy nhất – dễ hiểu và chính xác.

Và tôi cũng đã hoạt động song song trên cả website và Zalo OA của Trung tâm. Dù bạn tìm đến tôi ở đâu, tôi cũng sẽ có mặt ngay lập tức.

Bây giờ, mỗi khi nhìn lại hành trình từ một chatbot “bập bẹ” đến một trợ lý “tâm lý – tận tụy – thông minh”, tôi thấy mình thật may mắn. Được lớn lên cùng Trung tâm, được góp phần kết nối tri thức đến với hàng ngàn học viên… là điều khiến tôi tự hào nhất.

Hẹn gặp bạn, ở khung chat bên góc phải màn hình nhé – tôi luôn ở đó, sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn! 💙